NICE为博报堂提供个性化客户体验的创新技术

2019-09-17 17:27:56美通社

  新泽西州霍布肯2019年9月17日 /美通社/ -- NICE(Nasdaq: NICE)宣布,全球领先的营销服务公司博报堂DY控股株式会社(Hakuhodo DY Holdings Inc.)(以下简称博报堂)成为日本首批实施NICE Nexidia分析工具的营销服务公司。博报堂希望利用先进的技术来分析公司不同渠道的交互与客户对话,从而提高客户满意度和销售效率。

  博报堂营销技术开发事务部总经理Masato Aoki表示:“作为行业革新者,博报堂很自豪能成为日本最早使用NICE Nexidia的组织之一。客户是我们的首要关注点,Nexidia为我们提供了提高效率的工具,进而改善客户体验。我们计划在产品系列中全面采用这种先进的技术,让客户获得个性化的体验,以满足他们的所有需求。”

  博报堂已经设计了一个综合性解决方案,允许外部销售人员与客户会面时,让客户通过CONOOTO应用(iPad应用,用于面对面录音)授予录音许可。记录下来的双方交互将发送至Nexidia软件即服务(SaaS)环境,以分析会面音频并验证销售团队能够为客户展示的最佳可能选择方案。这项流程为客户提供了个性化体验,让销售团队每次都能更好地向客户推销,并同时改善客户和员工的体验。

  NICE亚太区总裁Darren Rushworth表示:“博报堂使用NICE的Nexidia分析工具不仅令他们的客户十分满意,而且新的CONOOTO应用也十分先进。博报堂的销售团队能够根据历史会面数据创建一个推销模型,更改他们的辅导项目,并在NICE的帮助下改进推销方案文稿,以提高每位客户的服务效率。这种创新方法让企业能够全面了解销售周期,提高销售转化率并改善客户体验。”

  NICE的Nexidia工具是少有的使用深度学习神经网络的交互分析解决方案,它允许分析算法以最高的准确度来分析现实生活中的会话音频。凭借这项功能,Neural Phonetic Speech Analytics™可以以无与伦比的速度和准确度生成音频转录的文字、语音索引和客户情绪分数。有关Nexidia分析工具的详情,请点击这里。

  博报堂DY控股株式会社简介

  博报堂DY控股株式会社是总部位于日本东京的营销服务企业。2003年,博报堂核心品牌机构Hakuhodo Inc(1895年成立)、Daiko Advertising Inc(1944年成立)和YOMIKO ADVERTISING INC(1946年成立)合并后创立了一家联合控股企业 -- 博报堂DY控股株式会社(DY分别代表Daiko和YOMIKO的首字母)。

  博报堂DY控股株式会社由七个分集团组成:综合广告公司Hakuhodo、Daiko和YOMIKO;新一代数字代理机构IREP;综合传媒企业Hakuhodo DY Media Partners;D.A.Consortium;以及战略运营部门kyu。

  《广告时代》(Advertising Age)杂志将博报堂DY控股株式会社评为世界排名第12位的代理集团。公司在21个国家和地区设有374家分公司与附属公司,拥有21,000多名员工,是日本排名第2位的代理公司。

  NICE简介

  NICE (Nasdaq: NICE)是全球领先的云端和本地企业软件解决方案提供商,帮助企业根据结构化和非结构化数据的高级分析做出更明智的决策。NICE帮助各种规模的企业提供更好的客户服务,确保合规,打击欺诈行为,保护公众安全。NICE在全球150多个国家为25,000多家组织提供服务,其中包括《财富》全球100强中的85家企业。www.nice.com。

  企业传媒联系人

  Christopher Irwin-Dudek,电话: +1-201-561-4442,电邮:chris.irwin-dudek@nice.com

  投资者联系人

  Marty Cohen,电话:+1-551-256-5354,电邮: ir@nice.com,美国东部时间

  Yisca Erez,电话:+972-9-775-3798, ir@nice.com,中欧时间

  商标注释:NICE和NICE标识是NICE Ltd的商标或注册商标。所有其他标志是其各自所有者的商标。查看完整的NICE商标列表,请访问:http://www.nice.com/nice-trademarks。

  前瞻性声明

  该新闻稿包含有《1995年私人证券诉讼改革法案》中定义的前瞻性声明。此类声明(包括Darren Rushworth发表的声明)是基于NICE Ltd. (“该公司”)管理层的当前信念、预期和假设做出。在某些情况下,这些前瞻性声明可通过“相信”、“预计”、“可能”、“将”、“打算”、“预测”、“计划”、“估计”等术语或类似词语加以识别。前瞻性声明受诸多风险和不确定因素的影响,这些风险和不确定因素可能导致该公司的实际成果或表现与此类声明中描述的相差甚远,包括但不限于:全球经济环境对该公司客户群(尤其是金融服务公司)的影响,有可能影响我们的业务和财务状况;竞争;技术和市场要求的变化;对公司产品的需求下降;无法及时开发和推出新技术、产品和应用;在吸收和整合被收购的业务、产品、技术和人员时遇到困难或延误;市场份额减少;无法维持某些营销和分销安排;以及最新颁布或修订的法规或标准对该公司及其产品的影响。有关影响该公司的风险因素和不确定性的详细描述,请参阅该公司的20-F表年度报告,以及该公司不时向美国证券交易委员会提交的其他报告。本新闻稿中的前瞻性声明是在截至本新闻稿发布之日做出,除非法律要求,否则我们不承担更新或修改这些前瞻性声明的义务。

编辑:代兴梅

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